服務中心

分類：聯系我們
發布時間：2019-10-23 00:00:00
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概要:

詳情

一、設立客服中心

主要功能：1．受理顧客投訴，24小時內反饋處理意見；2．商品退換裁決；3．會員卡發放、維護；4．會員積分兌換；5．發放促銷獎品；6．登記辦理送貨；7．團購接待工作；8．客戶信息回訪；9．回答顧客詢問，做好商品導購；10．免費提供童車、輪椅、包扎線；11．提供針線包、醫療急救包扎用品；12．設立昆山商廈總經理信箱；13．網上導購。

二、設立總服務臺

主要功能：1．消費引導/咨詢解難；2．受理投訴/設立顧客意見箱；3．提供醫療急救包扎用品；4．禮品包裝/出售環保購物袋（成本價）；5．免費提供童車/輪椅；6．廣播尋人；7．消費刷卡；8．禮儀服務。

三、設立總經理信箱

1．開門辦店——歡迎顧客對商品、環境和服務質量提出意見和建議，凡采納合理化建議給予顧客獎勵；

2．接受監督——顧客在購物和使用過程中有什么意見可直接書面投訴，查實后給予嚴肅處理并視情給予顧客投訴獎。

四、成立紅帽子服務隊

商場內成立紅帽子服務隊，免費為顧客搬運大件或整箱成捆商品送貨上門，市區24小時內免費送貨，鄉區代客優惠送貨。

五、實行上門按裝調試一條龍服務

顧客購買大件貴重商品例空調、視聽音響、全自動洗衣機、熱水器等，可享受免費上門按裝調試服務。

六、實行售后48小時內上門維修服務

凡商廈出售的大件家電商品（電冰箱、洗衣機、空調器、大屏幕彩電、熱水器），可電話或來人預約，市區48小時內上門檢查維修，鄉區預約上門，保修期內只收零件工本費。

地址：昆山市人民南路146-148號