





服務中心
服務中心
- 分類:聯系我們
- 發布時間:2019-10-23 00:00:00
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概要:
詳情
一、設立客服中心
主要功能:1.受理顧客投訴,24小時內反饋處理意見;2.商品退換裁決;3.會員卡發放、維護;4.會員積分兌換;5.發放促銷獎品;6.登記辦理送貨;7.團購接待工作;8.客戶信息回訪;9.回答顧客詢問,做好商品導購;10.免費提供童車、輪椅、包扎線;11.提供針線包、醫療急救包扎用品;12.設立昆山商廈總經理信箱;13.網上導購。
二、設立總服務臺
主要功能:1.消費引導/咨詢解難;2.受理投訴/設立顧客意見箱;3.提供醫療急救包扎用品;4.禮品包裝/出售環保購物袋(成本價);5.免費提供童車/輪椅;6.廣播尋人;7.消費刷卡;8.禮儀服務。
三、設立總經理信箱
1.開門辦店——歡迎顧客對商品、環境和服務質量提出意見和建議,凡采納合理化建議給予顧客獎勵;
2.接受監督——顧客在購物和使用過程中有什么意見可直接書面投訴,查實后給予嚴肅處理并視情給予顧客投訴獎。
四、成立紅帽子服務隊
商場內成立紅帽子服務隊,免費為顧客搬運大件或整箱成捆商品送貨上門,市區24小時內免費送貨,鄉區代客優惠送貨。
五、實行上門按裝調試一條龍服務
顧客購買大件貴重商品例空調、視聽音響、全自動洗衣機、熱水器等,可享受免費上門按裝調試服務。
六、實行售后48小時內上門維修服務
凡商廈出售的大件家電商品(電冰箱、洗衣機、空調器、大屏幕彩電、熱水器),可電話或來人預約,市區48小時內上門檢查維修,鄉區預約上門,保修期內只收零件工本費。
地 址:昆山市人民南路146-148號
總機電話:0512-57380000
客服熱線:0512-57328911
傳 真:0512-57302012
網 址:www.doctor-c.net
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